PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quieres saber qué talla comprar de acuerdo a tus medidas?

haz clic en cualquiera de nuestras prendas y al lado derecho encontrarás un botón “guía de tallas” que te ayudará a encontrar la talla perfecta.

Promociones

Para consultar los términos y condiciones de las promociones vigentes en nuestra tienda ingresa a través de link inferior a la página de promociones Promociones.

¿Si realizo un pedido y necesito un cambio, puedo realizarlo?

Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto en caso de que tu compra haya sido realizada en una de las tiendas físicas Esprit del país, o desde la entrega del producto si tu compra fue realizada por medio de la tienda online de Esprit o canal de WhatsApp.

Si deseas realizar el cambio de tu producto, este debe encontrarse en condiciones óptimas (mismas condiciones en las que fue adquirida), es decir debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usado
• Contar con todas sus etiquetas originales. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarlas.
• No encontrarse sucio.
• No tener rastros de uso de desodorantes, maquillaje, blanqueador, químicos en general cualquier material que decolore o deteriore las telas.
• No presentar desteñido.
• No haber sido alterado o modificado por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• La compra debió realizarse en una tienda física Esprit del país, en la tienda online (https://www.esprit.com.co/) o por medio de WhatsApp en la línea 322 8230629. Si tu producto fue adquirido en una tienda Esprit (física o virtual) por fuera de Colombia, no será posible realizar el cambio en ninguno de nuestros canales de venta al público Esprit Colombia.

Nota: Esprit no realizará el cambio de ropa interior, medias, bralets, leggins, bisutería, fragancias o cremas corporales, fragancias para el hogar o espacios, productos cosméticos, productos de perfumería, splash y accesorios, por motivos de higiene y seguridad para nuestros clientes.

Procedimiento para el cambio

En Esprit solo podrás realizar tres (2) cambios sobre una misma compra.

1. Para cambio de productos adquiridos en tienda física o canal de WhatsApp

1. Acude a una de nuestras tiendas físicas Esprit con el producto que deseas cambiar; conoce donde se encuentran ubicadas nuestras tiendas en https://www.esprit.com.co/stores.
2. Comunica a nuestro asesor aquella información que permita identificar la compra del producto – cédula del comprador, certificado del regalo; esto es fundamental para proceder con el análisis de tu solicitud.
3. Entrega a nuestro personal el producto que deseas cambiar, recuerda que este debe cumplir con los requisitos establecidos en la Política de Cambio Esprit, y nuestro personal evaluará el estado de tu producto frente a estos.
4. Una vez evaluado tu producto, nuestro personal informará la decisión tomada frente a tu solicitud de cambio, la cual puede ser en dos sentidos:

Procede el cambio

• En el evento en que tu cambio sea aceptado, se te informará cual fue el monto pagado por el producto objeto del cambio, el cual tendrás disponible para elegir un nuevo producto disponible en tienda, y realizar el cambio.
• El cambio se debe realizar de manera inmediata en la misma tienda donde presentaste tu solicitud, por un valor igual y/o superior al monto disponible. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir y pagar el excedente. En ningún caso Esprit realizará la devolución del dinero.

No procede el cambio

• Si el personal de tienda determina que el producto no cumple con los requisitos, es decir no se encuentra en condiciones óptimas, te informará que tu solicitud de cambio ha sido negada y te informará el motivo.
• Si la solicitud de cambio de un producto adquirido en tienda física o por medio del canal WhatsApp se presenta a través del módulo del Self Service. Los productos adquiridos en tienda física o por medio del canal WhatsApp sólo podrán cambiarse en una de nuestras tiendas físicas conforme al proceso y requisitos aquí establecidos.

Recuerda. Tu solicitud de cambio puede ser negada porque el producto no cumple con los requisitos para el cambio, es decir por las siguientes causas:

• Haber sido usado
• No cuenta con sus etiquetas originales.
• Se encuentra sucio.
• Tiene rastros de uso de desodorantes, maquillaje, quimos, blanqueador o cualquier material que decolora o deteriora el producto.
• Presenta un desteñido.
• Fue alterado o modificado por el consumidor.
• La horma ha sido modificada o adulterada.
• El estampado, apliques o bordados presenten inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• No se tiene y/o no se comparte información de la compra.
• La compra no se realizó en una tienda física Esprit del país, en la tienda online (https://www.esprit.com.co/), ni por medio del canal de WhatsApp.
• El producto ha sido adquirido con algún descuento o promoción en el cual se haya informado que no tendrá cambio salvo por garantía.
• El producto fue adquirido en una fecha mayor a 30 días calendario al momento de presentación de la solicitud de cambio.
• Se trata de un producto que no tiene cambio de acuerdo con la política de Esprit.

2. Para cambio de productos adquiridos en tienda online

Para gestionar el cambio de un producto adquirido en la tienda online, Esprit dispone como canal principal el módulo Self Service, a través del cual podrás radicar tu solicitud y hacer seguimiento del trámite.

Nota: En caso de presentar inconvenientes con la plataforma, podrás realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas conforme al procedimiento aquí establecido, conoce donde se encuentran ubicadas nuestras tiendas en: https://www.esprit.com.co/stores.

Radicación a través del Módulo Self Service (canal principal)

1. Ingresa Self Service disponible en el siguiente enlace: https://selfservice.gco.com.co/esprit/login.
2. Accede utilizando el correo electrónico registrado al momento de la compra.
3. Valida tu identidad a través del código OTP enviado a tu correo electrónico.
4. Entra a la opción "MIS COMPRAS", allí verás todo tu historial de pedidos.
5. Da click sobre el pedido para el que deseas hacer la solicitud.
6. Ingresa al detalle de artículos en el botón "Haz Click aquí".
7. Haz click en seleccionar productos y elige la referencia sobre la cual deseas realizar el cambio.
8. Diligencia el formulario completando la información solicitada para el registro de tu solicitud.

Para continuar con el proceso, deberás suministrar la siguiente información:

• Selecciona el motivo de la solicitud (Cambio)
• Selecciona el motivo por el cual deseas realizar el cambio y el concepto
• Diligencia los datos para la recogida y da click en crear solicitud

Procede el cambio

• Esprit programará la recogida del producto a la dirección indicada en tu solicitud; el producto será llevado al centro de distribución donde nuestro personal validará las condiciones del producto y de tu compra, acorde con los requisitos establecidos en la Política de Cambio.
• En caso de proceder el cambio, Esprit generará un Vale de cambio por el valor efectivamente pagado por el producto, excluyendo el costo del flete. Este vale será personal e intransferible y permitirá al cliente seleccionar un nuevo producto disponible en la tienda online.
• Entrega del vale de cambio: Recibirás en tu correo electrónico registrado el Vale de cambio, el cual consistirá en un código que contendrá el valor reconocido para el cambio.
• Redención del vale de cambio: El vale podrá ser redimido exclusivamente en nuestra tienda online (https://www.esprit.com.co/). Deberás ingresar el código correspondiente en el campo de "Vale de cambio" al finalizar tu nueva compra. El Vale de cambio tendrá una vigencia de 30 días calendario posteriores a su emisión; en caso de expirar, podrás solicitar la generación de un nuevo código a través de cualquiera de los canales de contacto dispuestos por Esprit.

No procede el cambio

• Si el personal determina que el producto no cumple con los requisitos establecidos, te informará que tu solicitud de cambio ha sido negada, te informará el motivo y se realizará la devolución de tu producto a la dirección por ti indicada.
• Cuando el producto ha sido adquirido por medio de algún descuento o promoción en el cual se haya informado que no tendrá cambio salvo por garantía, lo cual se determinará a través de la fecha de compra de la prenda.

Recuerda

• En ningún caso devolveremos dinero a los clientes cuando soliciten el cambio de un producto.
• Tiendas físicas: El cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado en la compra inicial. En caso de que el producto por la cual desees realizar el cambio sea de un valor mayor, deberás pagar el excedente del producto.
• Tienda online: Si tu cambio es aprobado, Esprit generará un Vale de cambio por el valor pagado por la prenda, sin incluir el flete. Este vale podrá ser redimido únicamente en la tienda online y, si el nuevo producto elegido tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia.
• El vale de cambio podrá ser utilizado de forma parcial y utilizarlo en una segunda compra.
• El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por el producto.
• El valor de la recogida y envío de las prendas debe ser asumido por el cliente. Si el cliente decide no programar y pagar la recogida de su prenda, podrá llevar esta a la tienda física Esprit más cercana e iniciar el proceso de cambio de acuerdo con lo establecido en esta política.

¿Qué puedo hacer cuando la página rechaza el pago con tarjeta?

Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes comunicarte con la línea de atención al cliente de PAYU 018000113126 para consultar el motivo del rechazo.

¿Por qué no aparece la opción de comprar en algunos productos?

Es porque actualmente no tenemos inventario en este producto, puedes agregarla a la lista de espera para recibir una notificación cuando esté disponible de nuevo.

¿El envío tiene un costo adicional?

Si seleccionas una dirección específica a la que quieres que llegue tu compra, la tarifa dependerá del destino, el peso y el volumen de la orden.

¿Después de realizar la compra, cuántos días se demora en llegar mi pedido?

El plazo de entrega está sujeto a la región del país a donde debe ser enviada, el plazo promedio es de 10 días hábiles.
Si el pedido ya fue facturado, puedes rastrearlo a través de www.coordinadora.com a partir del siguiente día de despacho del pedido, con el número de la guía que te fue enviado a tu correo electrónico.
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 10 días hábiles. Durante eventos promocionales del tipo Cyberlunes, Cybermonday, Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, Clickdeals, SALE, entre otros, el tiempo de entrega puede ampliarse hasta 15 días hábiles.
En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

Transportadora

La empresa encargada de los despachos es Coordinadora, si tu pedido ya fue despachado y recibiste el número de guía en tu correo puedes rastrearlo a través de www.coordinadora.com

Formas de pago

Tarjeta Débito, tarjeta Crédito, Vale (saldo a favor o crédito en tienda), Efecty, Baloto, Pago en Banco.
Efecty / Baloto: debes tener mínimo $20.000 pesos en tu carro de compras. El plazo para realizar el pago en cualquier punto Efecty/Baloto es de 48 horas, pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente.
Paso a paso:

1. En el check out elige como medio de pago EFECTY/BALOTO.
2. Haz clic en comprar ahora.
3. Tu pedido ha sido confirmado, haz clic en imprimir boleto. Luego verás el resumen de tu compra y debes hacer clic en imprimir comprobante.
4. Dirígete al punto EFECTY/BALOTO más cercano y haz el pago en efectivo de tu producto.
5. En los próximos días recibirás tu compra.

Vale: debes ingresar el código enviado a tu correo en el check out en la información de pago donde dice utilizar cupón y finalizas con adicionar. Este cupón no puede ser redimido parcialmente, debes redimirlo en una compra igual o superior al monto del cupón. El código estará disponible por un mes, en caso de no ser redimido este plazo se podrá extender.
Paso a paso:

1. Escoge la referencia, color y talla y dale clic en COMPRAR
2. Dale clic al botón ir al carrito y haz clic en el botón finalizar compra
3. Ingresa tus datos personales y en la información del pago haz clic en utilizar cupón de regalo.
4. Ingresa el código en la caja de texto y dale clic al botón SUMAR.
5. El descuento debe verse reflejado al seleccionar la tarjeta débito o crédito.

Pago en banco: (poner los textos de medios de pago)
Nota: Actualmente no está disponible Cash on Delivery ni pago en tiendas física.
Ir a ver Formas de pago

¿Puedo realizar un pedido y pagarlo cuando lo reciba?

No, la opción de pago contra entrega no está disponible actualmente. Las formas de pago que tenemos disponibles son: tarjeta de crédito y pago con PSE.

Como comprar

• Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
• Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color, la talla y agrégalo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón COMPRAR.
• Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
• Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. Verifica los productos que tienes ahí y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
• Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso.
• Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
• Elige el método de pago que desees, puedes pagar con Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito, Efecty, Baloto o Pago en Banco.
• Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y luego recibirás un correo de confirmación.
• Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

¿Cómo puedo redimir un cupón de descuento?

A continuación encontrarás el paso a paso para redimir el descuento.

1. Escoge las prendas, la talla y el color que deseas y haz clic en COMPRAR
2. Haz clic en el botón de ir al carrito
3. Ingresa el código en AGREGAR CUPÓN DE DESCUENTO y dale clic en AGREGAR.

Vale (Saldo a favor ó crédito en tienda)

A continuación encontrarás el paso a paso para redimir tu saldo a favor.

1. Escoge la referencia, color y talla y dale clic en COMPRAR
2. Dale clic al botón ir al carrito y haz clic en el botón finalizar compra
3. Ingresa tus datos personales y en la información del pago haz clic en utilizar cupón de regalo.
4. Ingresa el código en la caja de texto y dale clic al botón SUMAR.
5. El descuento debe verse reflejado al seleccionar la tarjeta débito o crédito.

¿Para qué sirve lista de espera?

Cuando un producto está agotado puedes agregarlo a lista de espera, si este producto vuelve a nuestro inventario recibirás un correo informando que la prenda está disponible nuevamente. Nota: Algunos productos salen de stock y no regresan a nuestra tienda.

¿Quieres saber cuál es la dirección o el teléfono de una de nuestras tiendas físicas?

Ingresa al localizador de tiendas que está en la parte inferior de nuestro sitio y encuentra tu tienda más cercana. Localizador de tiendas

¿Hacen envíos al exterior?

En nuestra tienda online sólo se realizan despachos a Colombia y no están habilitados los pagos con tarjetas internacionales.

Cuando estaba realizando la compra la página se bloqueó y no pude realizar el pago ¿Qué hago?

Escríbenos al correo servicioalcliente@esprit.com.co solicitando la cancelación de la compra, debes enviarnos tu nombre y el número de pedido. Te ayudaremos a cancelarlo para que puedas volverlo a realizar.

PQR

Si quieres interponer una petición, queja o reclamo puedes hacerlo a través de nuestro sitio web, en la parte inferior encontrarás un botón de PQR`S. También puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico o línea de atención al cliente. Además puedes hacerle seguimiento a tus radicados a través de nuestro sitio web.
Si prefieres, puedes llamar a nuestra Línea de Atención al Cliente 01 8000 183609 de Lunes a Sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.